Siregarpratiwi’s Blog

Pertemuan 23 & 24

Case:

Rancang interface dari knowledge management yang Anda usulkan berdasarkan case study.

Jawaban :

Penerapan Teknologi Informasi pada bisnis Kartu Kredit disebuah Bank

Dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat dan makin meningkatnya kecepatan arus informasi akibat globalisasi, menyebabkan peranan teknologi informasi menjadi vital dan sangat menentukan bagi sebuah bank dalam meningkatkan kemampuannya menghadapi persaingan di pasar bebas dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi nasabah.

Dan kita akan melihat penggunaan teknologi informasi sebagai bagian dari knowledge management, dan akan mengukur dan menilai apakah suatu teknologi informasi telah diterapkan dengan tepat dan efisien sehingga dapat meningkatkan kinerja dan pelayanan suatu bank.

Dan seperti yang kita ketahui, pada setiap bank, sudah sering mengeluarkan kartu kredit kepada nasabah yang ingin menggunakannya, sehingga, saat ini sangat diperlukan knowledge management terkhusus untuk penerapan teknologi informasi.

Knowledge management dalam hal ini adalah bagaimana setiap pegawai dapat mengerti proses bisnis yang terjadi pada bank, terkhusus untuk penggunaan kartu kredit pada setiap nasabah yang menggunakannya, selain itu, bagaimana penerapan teknologi informasi untuk bisnis kartu kredit pada bank dapat dijalankan dengan baik dan efisien yang dapat memberikan manfaat besar bagi nasabah serta bagi kepentingan bisnisnya sendiri.

Pertemuan 19A

1. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang expert system/sistem pakar!
2. Apa perbedaan sistem pakar dengan neural network?
3. Apa yang dimaksud dengan AcutionBor?
4. Jelaskan mengapa steamer bias termasuk fuzzy logic!
5. Apa yang dimaksud dengan background chaining. Jelaskan!

Jawaban :

1. Expert system merupakan  Sistem informasi yang memecahkan masalah dengan menangkap pengetahuan untuk suatu masalah tertentu dan sumber yang terbatas dari keahlian seorang manusia. Expert system dapat membantu pengambilan keputusan dengan menanyakan pertanyaan yang relevan dan menjelaskan alasan pengambilan tindakan.
2. Perbedaan sistem pakar dan neural network yaitu: sistem pakar memberikan solusi yang logis dan konsisten dari waktu ke waktu, sedangkan neural network kurang logis dan konsisten.
3. AcutionBor berarti penjual dan pembeli melakukan transaksi.
4. Steamer bias termasuk fuzzy logic karena dalam stemer bias terjadi banyak hal yang bersifat tidak linear, yang susah diformulasikan secara matematis, namun sangat mudah dilakukan dengan perintah manusia biasa.
5. Backward chaining adalah suatu algoritma untuk perancangan program, penentuan dari sumber dasar pengetahuan atau knowledge–base.

1. Apakah yang dimaksud dengan nature of control?
2. How is FedEx creating the sharing and distribution of their knowledge management?

Jawaban :

1. Nature of control merupakan suatu cara yang dilakukan untuk mengetahui bagaimana sharing dan distribusi knowledge dalam perusahaan berjalan secara efektif, dan menciptakan suasana kerja yang aman dan baik. Dengan kata lain, nature of control sangat diperlukan karena merupakan salah satu hal yang penting untuk suksesnya knowledge management dalam perusahaan.
2. FedEx melakukan sharing dan distribusi knowledge management mereka dengan cara : melakukan sosialisasi diantara pegawaianya dengan melakukan training dan  dokumentasi, melakukan sharing best practice yang telah di capai kepada pegawai-pegawainya sehingga dapat meningkatkan kinerja di perusahaan, kemudian membentuk jaringan yang dapat digunakan untuk komunikasi diantara pegawai sehingga mempermudah bertukaran informasi.

1. What do you think FedEx should do for acquiring knowledge?
2. What are the potential and barrier according to the cultural that exist in FedEx?

Jawab:

1. FedEx merupakan sebuah perusahaan di Amerika yang menyediakan layanan jasa untuk mengirim paket atau sesuatu yang bersifat benda, transportasi dan e-commerce. Menurut saya, yang perlu dilakukan oleh FedEx dalam memperoleh knowledge adalah dengan memperhatikan history-history pelanggannya sehingga dapat mempertahankan pelanggan yang telah ada dan membuat pelanggan-pelanggan baru. FedEx bisa memperoleh knowledge berdasarkan kebutuhan pelanggannya, karena dari situ perusahaan ini dapan semakin berkembang.  Dengan bisnis utamanya mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia. Perusahaan ini berkembang bukan karena bisnis utama mereka, tetapi karena FedEx memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologi yang canggih di bidang barcode, komunikasi nir-kabel, manajemen jaringan, dan program linear mereka. Kebutuhan pelanggan dipertemukan dalam kesesuaian dengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen pasar yang dilayani. FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan secara bermutu dengan karyawannya, partnernya dan supplier-nya. Keselamatan akan dinomorsatukan dalam operasinya. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan ke etika tertinggi dan standar profesional. Oleh karena itulaha perusahaan ini dapat terus berkembang karena menggunakan knowledge sebagai penyokongnya.
2. Potensi dan hambatan yang ada di FedEx yaitu:

• Potensinya yaitu: perusahaan ini bukan hanya mengandalkan bisnis utamanya tetapi tetap mengandalkan knowledge yang telah ditetapkan diperusahaan tersebut. Karena dengan menggunakan knowledge perusahaan ini akan semakin terus berpikir untuk menjadi yang lebih baik dalam mengembangkan usaha bisnisnya.
• Hambatannya yaitu: persaingan yang semakin besar, sehingga mengharuskan perusahaan ini supaya semakin memperluas usahanya agar tidak kalah dalam persaingan.

1. Mengapa goal/tujuan sangat penting dalam manajemen?

2. Apakah yang dimaksud dengan knowledge goal?

3. Jelaskan perbedaan operational dan strategic knowledge goal.

4. Mengapa knowledge harus dibuat transparan?

5. Apa perbedaan strategic programming dan strategic planning?

Jawaban:

1. Goal/tujuan sangat penting dalam manajemen disebabkan oleh beberapa hal, yaitu : Memberikan arah proses yang esensial terhadap perusahaan, dapat mempengaruhi karyawan dalam melakukan aktivitas pekerjaan, untuk menyediakan dasar implementasi untuk pengawasan, knowledge goal dapat menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus berkembang dan bertahan dalam persaingan.
2. Knowledge goal merupakan segala sesuatu yang menjadi motivasi bagi perusahaan untuk dapat berkembang dan bagaimana sebuah perusahaan mencapai goal-nya dengan memanfaatkan knowledge sebagai asset yang penting dalam sebuah perusahaan.
3. Knowledge harus dibuat transparan karena dapat digunakan untuk berkomunikasi diantara pihak-pihak yang terlibat didalam perusahaan tersebut atau antara pergawai dengan pegawai lainnya, dan juga pegawai dan atasannya. Hal ini dapat mempermudah pencapaian target perusahaan.
4. Perbedaan antara strategic programming dan strategic planning yaitu : strategic programming merupakan corak umum programming untuk memproses data seperti terminologi atau struktur objek, sedangkan strategic planning merupakan proses organisasi dalam mendefinisikan strateginya dan membuat keputusan dalam mengalokasikan sumber daya yang ada dalam mencapai strategi seperti modal dan uang.

Pertanyaan :

1. Apa yang dimaksud dengan knowledge?

2. Sebutkan hambatan/barrier pada transfer knowledge?

3. Apa fungsi dari tool Netmeeting?

4. Apa yang dimaksud dengan corporate memory?

5. Apa yang anda ketahui mengenai competitive advantage?

Jawaban:

1. Knowlegde merupakan sesuatu yang diketahui langsung dari pengalaman berdasarkan panca indra dan diolah oleh akal budi secara spontan. Knowledge sangat diperlukan untuk menyelesaikan suatu permasalahan, terutama dalam dunia bisnis.

2. Hambatan/barrier pada transfer knowledge yaitu :

• Keterbatasan waktu yang dimiliki untuk melakukan transfer knowledge
• Kurangnya kepercayaan
• Akses knowledge yang terbatas
• Perbedaan kebudayaan, kosa-kata, dan referensi
• Tidak adanya toleransi kesalahan
• Status dan penghargaan jatuh kepada pemilik knowledge

3. Fungsi dari tool Netmeeting, yaitu : untuk melakukan komunikasi atau diskusi secara online, sehingga dapat mempermudah pertukaran informasi tanpa harus bertatap muka langsung.

4. Yang dimaksud dengan corporate memory,  yaitu : kumpulan dari data, informasi dan knowlegde dari sebuah perusahaan.

5. Competitive advantage merupakan keuntungan yang diperoleh para competitor dari berbagai ukuran seperti biaya, kwalitas, kecepatan untuk mengendalikan pasar dan meningkatkan keuntungan.

finish. 🙂